1. Geldigheidsduur retour

• U heeft doorgaans 30 dagen vanaf de leverdatum om een product retourneerbaar te maken

2. Retourvoorwaarden

• Het item moet ongeschonden, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn.

• Idealiter in de oorspronkelijke verpakking (bij ontbreken, zorg voor veilige verpakking)

• Retour op eigen risico; beschadigingen door transport kunnen leiden tot weigering van terugbetaling

3. Uitsluitingen

• Aangepaste of maatwerkcontainers kunnen vaak niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een levering- of fabricagefout.

• Net als bij standaard webshops, kunnen ook bepaalde producten zoals geperfectioneerde of speciale orders worden uitgesloten

4. Terugbetaling

• Na inspectie ontvangt u binnen een aantal dagen bericht over de goedkeuring of afwijzing van uw retour.

• Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt binnen gemiddeld 10 werkdagen en automatisch teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode

• Bij afkeuring ontvangt u nadere toelichting over de reden (bijv. schade of gebruikssporen).

5. Scholing bij beschadigingen

• Bij beschadigde of afwijkende levering: neem contact op binnen 48 uur na ontvangst, stuur duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem.

• U kunt dan recht hebben op reparatie, vervanging of volledige terugbetaling mits conform de schadeafhandeling

6. Verzendkosten retour

• Tenzij het defect of de fout aan uw kant ligt, zijn verzendkosten voor retour voor rekening van de klant.

• Zorg voor correcte verpakking en verzekering voor transport om risico’s te minimaliseren

Bijbehorend Nederlands voorbeeld (Vrij vertaald)

Een vergelijkbaar retourprotocol zoals van Container Nederland bevat:

Retourtermijn: 30 dagen na aankoop
Voorwaarden: Onbeschadigd, ongebruikt, in originele verpakking
Risico & Verpakking: Retour op eigen risico. Goede verpakking is vereist, anders vervalt retourrecht
Terugbetaling: Binnen circa 10 werkdagen na inspectie
Uitsluitingen: Custom en kwetsbare goederen uitgesloten
Contact: Problemen melden binnen 48 uur, voorzien van foto’s en uitleg

Hoe verder?

• Contact opnemen met VDM Containers: Vraag specifiek naar hun voorwaarden.

• Gebruik bovenstaande sjabloon als basis om een professioneel en compliant “Retour- en Terugbetalingsbeleid” op te stellen.

• Zorg ook voor inzet van duidelijke documentatie zoals retourformulieren, e‑mailtemplates en integratie op uw website.